13日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2021年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》，宜昌得分82.39，在全國(guó)排名第12位。近年來(lái)，宜昌持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，積極構(gòu)建“共建、共治、共享”的放心消費(fèi)環(huán)境格局。
夯實(shí)頂層設(shè)計(jì)，構(gòu)建齊抓共管消費(fèi)環(huán)境建設(shè)新格局。2020年10月，市政府辦印發(fā)了《宜昌市優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境提升城市消費(fèi)者滿意度工作方案（2020～2023年）》，提出努力構(gòu)建政府主導(dǎo)、行業(yè)自律、部門聯(lián)動(dòng)、群眾參與、社會(huì)監(jiān)督的消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境。建立宜昌市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度，聯(lián)席會(huì)議辦公室設(shè)在市市場(chǎng)監(jiān)管局（市消費(fèi)者委員會(huì)秘書處），26個(gè)部門為成員單位。
聚焦消費(fèi)環(huán)境，筑牢市場(chǎng)消費(fèi)安全防線。全市市場(chǎng)監(jiān)管部門以城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)為抓手，不斷完善消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)渠道，依法查處消費(fèi)侵權(quán)行為，認(rèn)真處理消費(fèi)糾紛，持續(xù)進(jìn)行消費(fèi)教育引導(dǎo)，著力加強(qiáng)消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管，打好消費(fèi)環(huán)境建設(shè)“組合拳”，努力讓人民群眾“衣食住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;更加放心。
暢通消費(fèi)堵點(diǎn)，提升居民消費(fèi)意愿。堅(jiān)持消費(fèi)糾紛源頭化解，推進(jìn)“市縣鄉(xiāng)三級(jí)消費(fèi)維權(quán)站”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域信用建設(shè)，提升企業(yè)信譽(yù)度和消費(fèi)者信任度。為消費(fèi)者爭(zhēng)得“后悔權(quán)”，讓消費(fèi)者無(wú)憂購(gòu)物，于2020年4月在全省率先啟動(dòng)“線下實(shí)體店無(wú)理由退貨”承諾制度。針對(duì)消費(fèi)者訴求集中和急難愁盼問(wèn)題，重拳出擊維護(hù)消費(fèi)安全。
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