三峽大瀑布榮膺國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)已有月余。昨日，記者慕名來(lái)到位于湖北省宜昌市夷陵區(qū)黃花鎮(zhèn)的中國(guó)十大名瀑之一——三峽大瀑布，漫步紅松木棧道，穿越彩虹大瀑布，山澗無(wú)直曬,林蔭生清涼,溪流消暑氣，獨(dú)特美麗的風(fēng)景、無(wú)處不在的服務(wù)細(xì)節(jié)，美好的5A體驗(yàn)，令人嘆服。

體驗(yàn) 一山一水總關(guān)情

三峽大瀑布景區(qū)，是一個(gè)有溫度的景區(qū)！

車(chē)過(guò)大門(mén)，入生態(tài)停車(chē)場(chǎng)，景區(qū)工作人員滿(mǎn)面春風(fēng)，頂著烈日主動(dòng)引導(dǎo)停車(chē)。停車(chē)免費(fèi)——宜昌5A景區(qū)，獨(dú)此一家。

青山為屏，三峽大瀑布游客中心依山而建，大氣雅致。餐飲、住宿、購(gòu)物、郵政快遞、母嬰室、醫(yī)務(wù)室等各種便民功能一應(yīng)俱全。

旅游廁所是最能反映景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的細(xì)節(jié)之一。在游客中心，廁所十分整潔，門(mén)口的電子顯示屏上有廁所余位顯示，游客不用等候或敲門(mén)，直接對(duì)號(hào)入“座”。進(jìn)入景區(qū)，廁所十分人性化，設(shè)置了家庭衛(wèi)生間、吸煙室。家庭衛(wèi)生間內(nèi)，設(shè)有1—3歲小孩坐位和嬰兒護(hù)理臺(tái)，打開(kāi)護(hù)理臺(tái)，游客可為嬰兒換尿布。

在美麗的風(fēng)景里，無(wú)處不感到5A景區(qū)的細(xì)致與體貼。比如，景區(qū)的珍稀植物，均掛有樹(shù)名牌，掛牌子的工具有彈性，以免勒“疼”樹(shù)木。步游道鋪設(shè)的木材為俄羅斯生態(tài)紅松木，柔韌不傷關(guān)節(jié)。

景區(qū)的溫度還體現(xiàn)在與當(dāng)?shù)剞r(nóng)民共享共建。投資500多萬(wàn)元的扶貧商業(yè)街，共有90間古風(fēng)商鋪，免費(fèi)提供給當(dāng)?shù)卮迕褡灾鹘?jīng)營(yíng)。當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)組織成立商鋪物業(yè)公司進(jìn)行管理。為了讓這個(gè)物業(yè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)，景區(qū)每個(gè)月拿出一定費(fèi)用補(bǔ)貼物業(yè)公司。景區(qū)還通過(guò)提供就業(yè)崗，支持周邊農(nóng)戶(hù)開(kāi)設(shè)農(nóng)家樂(lè)、民宿、采摘園等方式，帶動(dòng)465戶(hù)、1158名村民增收致富。

創(chuàng)建 6年奮斗費(fèi)心血

6年奮斗，5A來(lái)之不易！

三峽大瀑布爭(zhēng)創(chuàng)5A起步于2016年。2017年1月19日，通過(guò)景觀質(zhì)量專(zhuān)家評(píng)審，2月16日列入創(chuàng)建名單。2022年7月15日，文化和旅游部公告新一批5A級(jí)景區(qū)名單，三峽大瀑布上榜。

為創(chuàng)建5A，湖北省、宜昌市傾力而為。進(jìn)入5A創(chuàng)建名單后，省文化和旅游廳將“支持三峽大瀑布創(chuàng)5A”列入年度工作要點(diǎn)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)和建設(shè)指導(dǎo)；宜昌市政府迅速成立了以市長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管副市長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的5A創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，夷陵區(qū)委、區(qū)政府成立創(chuàng)建專(zhuān)班，連續(xù)多年將“支持三峽大瀑布創(chuàng)5A”寫(xiě)進(jìn)政府工作報(bào)告。景區(qū)所在的黃花鎮(zhèn)下發(fā)創(chuàng)建工作任務(wù)分解，調(diào)動(dòng)各職能部門(mén)做好服務(wù)工作。

在創(chuàng)建過(guò)程中，省文化和旅游廳主要領(lǐng)導(dǎo)多次到景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)創(chuàng)建工作。宜昌市、夷陵區(qū)兩級(jí)政府多次組織召開(kāi)創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)議，協(xié)調(diào)解決實(shí)際問(wèn)題，推進(jìn)工作落實(shí)。省文化和旅游廳、宜昌市、夷陵區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)赴京向文化和旅游部專(zhuān)題匯報(bào)工作。宜昌市、夷陵區(qū)啟動(dòng)“雙容”審批機(jī)制，為景區(qū)開(kāi)設(shè)綠色通道。在5年多的創(chuàng)建中，夷陵區(qū)領(lǐng)導(dǎo)多次換任，但無(wú)論誰(shuí)到任，都會(huì)一棒接一棒地支持景區(qū)創(chuàng)建工作，深入景區(qū)協(xié)調(diào)解決相關(guān)事宜。

為破解交通不暢和周邊環(huán)境雜亂難題，2018年，宜昌市投入建設(shè)8.2公里的宜黃一級(jí)公路直通景區(qū)；今年，投入48億元建設(shè)全長(zhǎng)35.78公里的三峽翻壩江北高速公路通車(chē)，在當(dāng)?shù)卣畢f(xié)調(diào)下，翻壩江北高速公路設(shè)置“三峽大瀑布”出口，這也是宜昌市首次以景區(qū)名命名高速出口。

近年來(lái)，夷陵區(qū)政府、區(qū)文化和旅游局、黃花鎮(zhèn)政府為改善景區(qū)周邊環(huán)境，對(duì)景區(qū)周邊違規(guī)廣告牌進(jìn)行拆除，并對(duì)沿線(xiàn)攤販進(jìn)行整治，對(duì)生活垃圾等進(jìn)行清理。通過(guò)整治，不僅令景區(qū)周?chē)h(huán)境得到改善，同時(shí)也在社會(huì)上營(yíng)造了濃郁的創(chuàng)建氛圍。

對(duì)標(biāo) 生態(tài)優(yōu)先高質(zhì)服務(wù)

疫情反復(fù)，壓力重重，為創(chuàng)建5A景區(qū)，湖北國(guó)貿(mào)集團(tuán)逆流而上，不辱使命，對(duì)標(biāo)發(fā)力。對(duì)景區(qū)持續(xù)追加投資3億元進(jìn)行提檔建設(shè)。

堅(jiān)持生態(tài)優(yōu)先。按照“游客至上、保護(hù)第一、科學(xué)規(guī)劃、合理開(kāi)發(fā)、永續(xù)利用”的工作原則，編制《三峽大瀑布總體規(guī)劃（2018-2030）》《三峽大瀑布創(chuàng)建5A級(jí)旅游景區(qū)提升方案》。創(chuàng)建提升過(guò)程中，加大資源環(huán)境保護(hù)力度，統(tǒng)籌山水林田湖草生態(tài)系統(tǒng)保護(hù)與修復(fù)，持續(xù)增設(shè)特色綠植、花卉等新景觀。同時(shí)，在全市景區(qū)中率先開(kāi)展“綠電景區(qū)”建設(shè)，淘汰燃油觀光車(chē)，投入20臺(tái)宇通純電動(dòng)漫造型觀光車(chē)，完成景區(qū)內(nèi)餐飲、住宿等所有能源綠色化（煤改電、油改電）。景區(qū)實(shí)現(xiàn)垃圾全部分類(lèi)，全面做到雨污分流。

堅(jiān)持服務(wù)至上。多形式、全方位對(duì)一線(xiàn)員工開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。先后分8批次組織228名員工前往先進(jìn)景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)。同時(shí)，與湖北民族大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院旅游系等院校合作，為三峽大瀑布景區(qū)5A創(chuàng)建提供人才支撐。

堅(jiān)持環(huán)境優(yōu)化。在高速、國(guó)省干道設(shè)置三峽大瀑布景區(qū)交通標(biāo)識(shí)50余處；改造建成4個(gè)生態(tài)智慧停車(chē)場(chǎng)，總面積近3萬(wàn)平方米。為提升游覽舒適性，投資1000多萬(wàn)元對(duì)景區(qū)道路交通服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了全面的維護(hù)、完善。

堅(jiān)持設(shè)施完善。游客中心功能完善。景區(qū)新建五座3A級(jí)旅游廁所，讓游客享受更加標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、特色化的服務(wù)。完成景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)WIFI、語(yǔ)音講解、客流統(tǒng)計(jì)、安全監(jiān)測(cè)、應(yīng)急廣播“全覆蓋”，實(shí)時(shí)公示景區(qū)負(fù)氧離子、溫度濕度、車(chē)位信息。

堅(jiān)持文化建設(shè)。在湖北省文化和旅游廳的支持下，聯(lián)合湖北地質(zhì)科學(xué)研究院打造“地質(zhì)文化進(jìn)景區(qū)”項(xiàng)目，彰顯景區(qū)文化內(nèi)涵。景區(qū)與夷陵歌舞團(tuán)合作，每月定期開(kāi)展實(shí)景演出活動(dòng)。景區(qū)內(nèi)常年設(shè)置本地非遺展演薅草鑼鼓以及茶藝表演、古箏演奏等文化演繹場(chǎng)景，讓景區(qū)增添了人文氣息。

堅(jiān)持管理規(guī)范。先后完成并建立249項(xiàng)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其中采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)14項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5項(xiàng)、地方標(biāo)準(zhǔn)7項(xiàng)。全面落實(shí)“微笑服務(wù)”“志愿服務(wù)”“超值服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，讓高品質(zhì)服務(wù)成景區(qū)“最美風(fēng)景”。

堅(jiān)持安全底線(xiàn)。以人人都是安全員、服務(wù)員、保潔員、救護(hù)員、宣傳員的“五員一體”服務(wù)理念，落實(shí)全員安全生產(chǎn)責(zé)任，人防物防技防協(xié)同，確保游客安全。建立應(yīng)急救援體系，確保險(xiǎn)情發(fā)生，迅速有效應(yīng)對(duì)。嚴(yán)格精準(zhǔn)落實(shí)景區(qū)常態(tài)化疫情防控措施，營(yíng)造健康安全游憩環(huán)境。

上榜5A，成績(jī)斐然。2022年7月， 三峽大瀑布晉升全國(guó)5A景區(qū)百?gòu)?qiáng)第13位，自然景觀類(lèi)別居全國(guó)第五位，華中區(qū)域第二位。

創(chuàng)5A是起點(diǎn)，不是終點(diǎn)，三峽大瀑布旅游區(qū)樹(shù)立更高遠(yuǎn)的目標(biāo)，正努力把三峽大瀑布打造成全省全國(guó)乃至全世界有影響的靚麗名片。