7月7日上午，來自人民日報社等8家媒體的記者齊聚宜昌，正式拉開主題為“品質旅游，伴你遠行”的中央媒體聚焦湖北旅游服務質量活動的帷幕。當日，本網記者陪同中央媒體記者，探訪宜昌市旅游產業發展軌跡。
擁有世界聞名的三峽大壩、歷史名人屈原和昭君故里、三峽醉美的三峽人家、三峽國際旅游節和25個3A以上景區，這就是位于湖北省西部、長江三峽西陵峽東口的一顆明珠──宜昌市，一個旅游資源豐富的地方。
近幾年來，宜昌在三峽旅游及全國、全省的地位顯著提高，旅游產業整體實力增強，旅游項目建設不斷提檔升級，旅游城市形象已初步形成，旅游服務功能日趨完善。2009年，宜昌旅游收入78.5億元，占全市GDP的6.3%。宜昌，是一個讓國內外游客留戀的地方。
三峽人家：用醉細致的服務吸引游客
記者一行剛到三峽人家景點時，就被它寬敞明亮的游客服務中心吸引，這絕不遜于任何一家5A級景區的游客接待中心，更不用說繼續往前走的兩部上下電梯了。
三峽人家投資對基地俱樂部客房、休閑中心等進行升檔改造；建設了景區全程電子監控、網上景區、綜合指揮調度中心等數字化景區系統。他們還以游客喜聞樂見的的文化表現形式，象川江號子、土家婚嫁，三峽古樂、民歌等，在輕松與快樂的氛圍中感悟歷史，感悟三峽文化的獨特魅力，讓游客在玩中學，在學中玩。
三峽人家作為宜昌三峽環壩旅游集團公司九年精心打造的品牌，他們一直致力于把它打造三峽區域風光醉美、文化醉精粹、服務醉細致的精品景區。9年來以人為本的經營和服務理念，已贏得了游客的心，今年5月2日，三峽人家風景區的游客接待量達突破16000人，是景區自開發以來單日游客量醉多的一天。
宜昌半島酒店：推行“金鑰匙”和“皇金管家”服務
宜昌半島酒店是宜昌一家四星級酒店，創建至今已有近9年歷史，他們憑借良好的硬件條件和周到熱情的服務，客房率一直穩居宜昌酒店前兩名。在酒店市場競爭日益激烈的現在，這是件不俗不易的成績。
據半島酒店前廳部經理、皇金管家郭艷介紹：該酒店自2002年運行以來，就加入到“金鑰匙協會”，意在為客人提供委托代辦業務、咨詢、異地友好酒店網絡訂房等服務，使得客人們在酒店感受方便、快捷和舒適。酒店在2007年及2009年度獲得聯盟頒發的“用心為您服務”團隊獎，2008年獲得五星酒店金獎的稱號。2009年，酒店加入了服務級別更高的國際皇金管家聯盟，力求為客人提供精細、周到、圓滿、美好的服務。酒店的客房管家細心觀察客人的需求，并積極為之提供方便，象提醒天氣變化、提示身體健康、提醒旅游景點等。從開業至今，酒店共為客人提供各類留言達367243次，收到客人的書面表揚61200條。憑借無微不至的服務，2009年酒店獲得聯盟頒發的優雅服務金獎的稱號。
全國知名導游廖夢星：用情講解 用心服務
站在眼前的這個女孩，看似弱不經風，工作起來卻很堅韌，讓人感受到力量。
她年紀不大，卻已是有著十年從業經歷的老導游，經驗豐富。
和從事導游工作幾十年的老同行比，她是幸運的，在相對不長的導游生涯里，她已榮獲多項殊榮。醉值得驕傲的就是她于2010年4月進入國家級導游培訓師資備用庫，并于6月走進武漢大學生課堂，通過言傳身教、案例教學，為全面提升導游隊伍的綜合素質和整體形象貢獻力量。
她就是宜昌市導游管理服務中心的廖夢星。
廖夢星2003年畢業于中國地質大學（武漢）的旅游管理專業。在大二時，她就在學業不忙時，做起了兼職導游。當我們的同行夸廖夢星這么年輕就入選國家級導游培訓師資備用庫時，她顯得有些害羞，“其實宜昌有很多優秀的導游，他們做得都非常好。只是我的運氣要好些。”
在和記者聊天時，她無意中透露出的對工作的熱愛和超常的付出，讓人覺得這份運氣并非“天賜”，只是“人為”。在剛畢業被分配到三峽大壩作英語導游時，原本對工程詞匯了解不多的她，在下班后就窩在家里上網學習背誦專業英語單詞，以至后來外國游客都夸她講解專業。在三峽大壩工作的三年時間里，基本上沒有休息過一天，每天重復于同樣的景點，講著同樣的話，但她卻依然表現出同樣的熱情和專業。為了迎接從美國來的游客，由于客人誤機，她在雨中等了幾個小時。受了再大的委屈，也會面帶微笑地為游客解決問題，眼淚帶回家里“解決”。十年的一如既往，十年的堅守努力，她獲得了成功。而這，我們只能解釋為功夫不負有心人。
現在的宜昌，已有各類旅游資源747處，他們正以不服輸的勁頭，提升景區服務質量，吸引客源；已有星級飯店65家，他們正以優質的硬軟件、精細的服務迎接四海賓客；已有2300名注冊導游和298名景區導游，他們正用自己的智慧為游客帶來旅途的享受。三峽人家、宜昌半島酒店和廖夢星正是他們中的佼佼者，正是他們的縮影。難怪宜昌市旅游局局長、黨組書記屈鵬這么有信心地說，宜昌旅游的目標就是成為成為鄂西生態文化旅游圈核心城市和三峽旅游的龍頭老大！
擁有世界聞名的三峽大壩、歷史名人屈原和昭君故里、三峽醉美的三峽人家、三峽國際旅游節和25個3A以上景區，這就是位于湖北省西部、長江三峽西陵峽東口的一顆明珠──宜昌市，一個旅游資源豐富的地方。
近幾年來，宜昌在三峽旅游及全國、全省的地位顯著提高，旅游產業整體實力增強，旅游項目建設不斷提檔升級，旅游城市形象已初步形成，旅游服務功能日趨完善。2009年，宜昌旅游收入78.5億元，占全市GDP的6.3%。宜昌，是一個讓國內外游客留戀的地方。
三峽人家：用醉細致的服務吸引游客
記者一行剛到三峽人家景點時，就被它寬敞明亮的游客服務中心吸引，這絕不遜于任何一家5A級景區的游客接待中心，更不用說繼續往前走的兩部上下電梯了。
三峽人家投資對基地俱樂部客房、休閑中心等進行升檔改造；建設了景區全程電子監控、網上景區、綜合指揮調度中心等數字化景區系統。他們還以游客喜聞樂見的的文化表現形式，象川江號子、土家婚嫁，三峽古樂、民歌等，在輕松與快樂的氛圍中感悟歷史，感悟三峽文化的獨特魅力，讓游客在玩中學，在學中玩。
三峽人家作為宜昌三峽環壩旅游集團公司九年精心打造的品牌，他們一直致力于把它打造三峽區域風光醉美、文化醉精粹、服務醉細致的精品景區。9年來以人為本的經營和服務理念，已贏得了游客的心，今年5月2日，三峽人家風景區的游客接待量達突破16000人，是景區自開發以來單日游客量醉多的一天。
宜昌半島酒店：推行“金鑰匙”和“皇金管家”服務
宜昌半島酒店是宜昌一家四星級酒店，創建至今已有近9年歷史，他們憑借良好的硬件條件和周到熱情的服務，客房率一直穩居宜昌酒店前兩名。在酒店市場競爭日益激烈的現在，這是件不俗不易的成績。
據半島酒店前廳部經理、皇金管家郭艷介紹：該酒店自2002年運行以來，就加入到“金鑰匙協會”，意在為客人提供委托代辦業務、咨詢、異地友好酒店網絡訂房等服務，使得客人們在酒店感受方便、快捷和舒適。酒店在2007年及2009年度獲得聯盟頒發的“用心為您服務”團隊獎，2008年獲得五星酒店金獎的稱號。2009年，酒店加入了服務級別更高的國際皇金管家聯盟，力求為客人提供精細、周到、圓滿、美好的服務。酒店的客房管家細心觀察客人的需求，并積極為之提供方便，象提醒天氣變化、提示身體健康、提醒旅游景點等。從開業至今，酒店共為客人提供各類留言達367243次，收到客人的書面表揚61200條。憑借無微不至的服務，2009年酒店獲得聯盟頒發的優雅服務金獎的稱號。
全國知名導游廖夢星：用情講解 用心服務
站在眼前的這個女孩，看似弱不經風，工作起來卻很堅韌，讓人感受到力量。
她年紀不大，卻已是有著十年從業經歷的老導游，經驗豐富。
和從事導游工作幾十年的老同行比，她是幸運的，在相對不長的導游生涯里，她已榮獲多項殊榮。醉值得驕傲的就是她于2010年4月進入國家級導游培訓師資備用庫，并于6月走進武漢大學生課堂，通過言傳身教、案例教學，為全面提升導游隊伍的綜合素質和整體形象貢獻力量。
她就是宜昌市導游管理服務中心的廖夢星。
廖夢星2003年畢業于中國地質大學（武漢）的旅游管理專業。在大二時，她就在學業不忙時，做起了兼職導游。當我們的同行夸廖夢星這么年輕就入選國家級導游培訓師資備用庫時，她顯得有些害羞，“其實宜昌有很多優秀的導游，他們做得都非常好。只是我的運氣要好些。”
在和記者聊天時，她無意中透露出的對工作的熱愛和超常的付出，讓人覺得這份運氣并非“天賜”，只是“人為”。在剛畢業被分配到三峽大壩作英語導游時，原本對工程詞匯了解不多的她，在下班后就窩在家里上網學習背誦專業英語單詞，以至后來外國游客都夸她講解專業。在三峽大壩工作的三年時間里，基本上沒有休息過一天，每天重復于同樣的景點，講著同樣的話，但她卻依然表現出同樣的熱情和專業。為了迎接從美國來的游客，由于客人誤機，她在雨中等了幾個小時。受了再大的委屈，也會面帶微笑地為游客解決問題，眼淚帶回家里“解決”。十年的一如既往，十年的堅守努力，她獲得了成功。而這，我們只能解釋為功夫不負有心人。
現在的宜昌，已有各類旅游資源747處，他們正以不服輸的勁頭，提升景區服務質量，吸引客源；已有星級飯店65家，他們正以優質的硬軟件、精細的服務迎接四海賓客；已有2300名注冊導游和298名景區導游，他們正用自己的智慧為游客帶來旅途的享受。三峽人家、宜昌半島酒店和廖夢星正是他們中的佼佼者，正是他們的縮影。難怪宜昌市旅游局局長、黨組書記屈鵬這么有信心地說，宜昌旅游的目標就是成為成為鄂西生態文化旅游圈核心城市和三峽旅游的龍頭老大！
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