隨著避暑消夏旅游產品增多，在旅游市場上堅挺了21年的九畹溪漂流面臨著新的考驗。九畹溪，帶火了一座縣城、帶富了一方百姓，一個漂流項目何以堅挺21年？面對產品多元化、消費個性化、市場碎片化發(fā)展格局，九畹溪如何彰顯自己的個性？ 8月21日，記者帶著一系列問題專訪了三峽平湖旅游發(fā)展公司董事長馬尚朝。

記者：九畹溪作為一個老牌漂流景區(qū)，已開漂21年了。一個漂流景區(qū)何以持續(xù)火爆21年？

馬尚朝：九畹溪21歲，一個風華正茂的年齡。就像一個快樂夢工廠，21年為350多萬游客帶去了歡樂。至今，九畹溪仍是漂流行業(yè)的引領者。

自然水域漂流是帶有一定風險的自助型旅游項目，不是一條溪溝就可以做漂流，隨隨便便也做不好漂流。對自然水域漂流來說，游客玩的是驚險刺激，景區(qū)承擔的卻是風險壓力，對景區(qū)綜合能力和行業(yè)協(xié)同能力是巨大考驗。相對其他景區(qū)，漂流涉及的行業(yè)30多個部門，需要強大的綜合協(xié)調能力。九畹溪一開漂，我和同事們就會24小時不關機。如果頭天晚上下了雨，當天能不能漂，早上5點左右我和景區(qū)經(jīng)理就必須認真會商，并快速準確地做出判斷，把相關信息發(fā)出去。因為武漢、黃石等大批團隊客人6點多就要出發(fā)。那種虐心的感受，難以言表。

九畹溪能夠持續(xù)火爆20多年，得益于得天獨厚的資源品質。不僅兩岸風光秀麗、環(huán)境優(yōu)美、水質好，而且河道組合性非常好，具有“刺激-平緩-更刺激”的特點。開漂半個多小時后，游客累了，消費欲望也來了，正想上岸休息一下，平緩河段正好出現(xiàn)了。上岸休息一下，吃點地方小吃，再漂刺激的下段時，就得心應手了。九畹溪不僅自然資源好，文化底蘊也十分深厚。九畹溪是屈原開壇講學的地方，漂流河道中途還有古僰人懸棺，距今2000多年。普通溪流變成獨特生命意義的溪流，是九畹溪與眾不同的地方。

九畹溪堅挺21年，我歸納3個得益。得益于縣委、政府重視與支持。在縣委、政府眼里，九畹溪漂流無小事，不僅在資金上投入、基礎設施改善方面優(yōu)先安排，在旅游環(huán)境營造上，傾注心血，形成了部門聯(lián)動機制。只要九畹溪一開漂，相關部門就會組成專班，每天上公路，到景區(qū)，進餐館，不間斷進行執(zhí)法檢查和協(xié)調服務。

得益于一套完整的管理體系。漂流沒有行業(yè)標準，九畹溪是國家漂流行業(yè)標準的起草單位，但至今沒有正式頒布。多年實踐告訴我們，漂流僅靠標準是不行的，還必須有一套成熟的經(jīng)驗體系。河道怎么修？水量調到多大游客漂起來既安全又舒適？如何根據(jù)河道特點量身定做漂流裝備？這些都只能從實踐中摸索出來。多年來，按照安全、秩序、質量、效益相統(tǒng)一的要求，進行了一些有益探索。以安全為例，既堅持系統(tǒng)思維，又不搞繁文縟節(jié)，抓住關鍵行為。“坐穩(wěn)抓牢，戴好安全帽”，是游客的關鍵行為，你給游客灌輸太多，看似工作到位，其實漂流過程中早已拋諸腦后。游客沒有坐穩(wěn)抓牢怎么辦？水手的關鍵行為來了——吹口哨。經(jīng)驗告訴我們，只要河道里的哨音此起彼伏響起，全河道就平安無事。游客對九畹溪漂流的普遍評價是，有驚無險。哨音是九畹溪的安全聲音、品牌聲音。

得益于企地共建，妥善處理主客關系。九畹溪是開放式景區(qū)，在為游客帶去快樂體驗的同時，也承擔著帶富一方百姓的責任。每天100個水手、幾百個為游客提供各種服務的人員都是當?shù)鼐用?。居民從九畹溪獲得了豐厚收益。但事情總有兩面性，一度時期，主客矛盾曾非常突出，2016年九畹溪因災停漂深深觸動了老百姓，他們發(fā)自內心認為，不能沒有九畹溪。加上政府因勢利導規(guī)范引導，老百姓服務游客的品質顯著提高。

記者：九畹溪不愧為漂流行業(yè)的“頭雁”，也發(fā)揮了頭雁效應。但據(jù)記者了解，今年漂流行業(yè)的游客量普遍有所下降。九畹溪情況如何？你怎么看待漂流前景？

馬尚朝：與整個漂流行業(yè)一樣，九畹溪游客量同比也有所下降。這屬于正常波動，當然也需要認識漂流行業(yè)面臨的競爭態(tài)勢。漂流季節(jié)性強、靠天吃飯、充滿不確定性。7月份天氣持續(xù)低溫陰雨，是九畹溪接待人數(shù)下降的主要原因，特別是7月下旬因河道漲水連續(xù)停漂，甚至在本是接待高峰的周末停漂。盡管8月份持續(xù)天晴高溫，九畹溪回歸常態(tài)并好于往年，但已經(jīng)銳減的人數(shù)很難追回來。除天氣因素外，從更廣闊的視角看，漂流真正的競爭對手來了。漂流本是為人們避暑消夏提供的親水娛樂項目，一度時期幾乎壟斷了夏季市場，但隨著高山避暑項目次第興起，漂流行業(yè)壟斷夏天的地位被徹底打破了。人們避暑消夏的主要選擇就是“上山、下水”，過去高山避暑項目不多，為漂流創(chuàng)造了市場機會，競爭也主要是行業(yè)內部競爭；現(xiàn)在高山度假產品日益增多，很多地方人氣爆棚，漂流行業(yè)第一次感覺到外部競爭的壓力。雖然現(xiàn)代消費日趨多樣化，漂流仍有龐大客源基礎，但在夏季避暑市場上獨領風騷的時代恐怕一去不復返了。加上漂流本身具有安全壓力大、人力成本高、天氣不可控等軟肋，高品質漂流才是出路。

記者：您看問題的確很清醒透徹，那么九畹溪該如何應對呢？

馬尚朝：九畹溪引領了行業(yè)的發(fā)展。雖然多次被模仿，但從未被超越。九畹溪的資源組合性醉好、地理位置醉優(yōu)。上段是6.8公里的自然水域漂流，下段是6.4公里的峽谷風光，景區(qū)內還有千年懸棺。景區(qū)與西陵峽融為一體，與大壩近在咫尺。在九畹溪家門口，三峽游船、三峽大壩、屈原故里景區(qū)等已形成了400多萬人的基礎客源市場。特別是從1月1日開始，三峽游船限制性通過五級船閘，全部?？?a href="http://m.bluebaby168.cn/yichang/zigui.html" target="_blank">秭歸港。借助三峽游船市場，九畹溪一步跨入全國市場乃至國際市場，發(fā)展前景廣闊。

九畹溪按照5A景區(qū)要求，整體提升、全面重塑溪。未來的九畹溪，漂流高品質，四季都好玩。