隨著大眾旅游時(shí)代來臨，冷門、個(gè)性化的景點(diǎn)越來越受歡迎，而這些景點(diǎn)往往因?yàn)槿松佟⑽恢闷眯猩珉y以成團(tuán)，游客自助出游又擔(dān)心訂不到酒店租不到車。于是，在旅行社、旅游在線網(wǎng)站甚至朋友圈，越來越多的“旅游定制師”開始招攬生意，尋找特色餐廳和小眾景點(diǎn)，配備專車和導(dǎo)游的定制旅游已在宜昌悄然興起。

旅游定制師打造專屬行程

8月16日，來自新疆的蔣女士一行12人來到宜昌游玩。

到宜昌后，他們并沒有急著去報(bào)旅行團(tuán)，而是在一家旅行社談起了“旅游定制服務(wù)”，也就是說專門為他們制定專屬行程。“我們是三個(gè)家庭結(jié)伴來玩，想去適合孩子們玩的地方。”蔣女士說，他們有3-4天的游玩時(shí)間，之前詢問的旅行社都是推薦先游三峽大壩，然后到神農(nóng)架游玩，但他們擔(dān)心孩子玩三峽大壩覺得枯燥，便沒有選擇旅行社安排的行程。

為蔣女士制定線路的小許告訴記者，旅行社推薦蔣女士先游三峽大壩再到神農(nóng)架，這是各大旅行社一條傳統(tǒng)的線路，目前旅行社推薦的宜昌3-4日游的行程，通常就是在宜昌玩一天，然后到神農(nóng)架玩2-3天。而像蔣女士這樣的對(duì)行程有“個(gè)性需求”的，“定制服務(wù)”更適合他們。

蔣女士提出了三點(diǎn)要求，一是行程要適合小孩子游玩，二是要有玻璃棧道，三是可以坐船。“我們來宜昌之前在網(wǎng)上查了許多游記，覺得這三點(diǎn)是在新疆感受不到的，所以提出了這樣的要求。”隨后，小許替蔣女士安排了九鳳谷、清江方山、清江畫廊三日游，包含了吃、住、交通和導(dǎo)游，而且只有蔣女士一行，不和其他游客拼團(tuán)。三天玩下來，蔣女士十分滿意。

記者了解到，這種“旅游定制服務(wù)”在今年特別火爆。8月初，從北京來宜的黃先生一行4人想去鐘祥明顯陵，同樣因?yàn)楦鞔舐眯猩鐩]有這條成熟線路而選擇了定制服務(wù)。

定制游瞄準(zhǔn)親子和年輕群體

記者采訪了解到，旅游定制并不是新鮮事物，但隨著以家庭、朋友為主的自由行爆發(fā)式增長(zhǎng)，以及游客越來越追逐個(gè)性化，而逐漸走向大眾。“定制游主要面對(duì)的是親子和年輕游客，以70、80后的親子家庭和90后情侶、小夫妻為主。”小許稱，以蔣女士一行為例，他們來宜昌之前，就從網(wǎng)上對(duì)宜昌有一些了解，他們心中有想去的地方。旅游定制服務(wù)要做的就是按照他們所想，安排合理的行程，以及配備專業(yè)的導(dǎo)游。“比如蔣女士要求的玻璃棧道，宜昌不只一家景點(diǎn)有，我們就和客戶反復(fù)溝通，醉終以客戶需求為準(zhǔn)。”小許稱，為了讓蔣女士滿意，她先后改了三次行程，醉后才確定行程單。

記者在順達(dá)國(guó)旅、中國(guó)國(guó)旅等采訪獲悉，定制旅游一直都有，只是客戶群體從醉初的公司活動(dòng)、客戶答謝等，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人新婚、親子出游等，定制旅游越來越大眾化。相對(duì)跟團(tuán)游來說，定制服務(wù)價(jià)格更貴。70、80后大部分立業(yè)穩(wěn)定，同時(shí)由于時(shí)間假期寶貴，因此傾向于選擇品質(zhì)更高的服務(wù)，而90后則對(duì)個(gè)性化的需求更高。

旅行社透露，定制化、個(gè)性化是旅游業(yè)的一大趨勢(shì)，隨著出游群體越來越年輕，旅游正逐步從“賣方市場(chǎng)”變成了“買方市場(chǎng)”，去哪兒玩游客說了算。除了旅行社，在攜程、驢媽媽等在線旅游網(wǎng)站上還推出了“旅游定制師”這一新型職業(yè)，這一職業(yè)需要通過一系列考試才能持證上崗，目前宜昌各大旅行社也在推廣旅游定制服務(wù)。

旅游定制或暗藏貓膩

值得一提的是，在微信朋友圈，一些人也打出了“一人成團(tuán)、旅游定制”的宣傳口號(hào)。“恩施旅游定制，不走尋常路，去哪兒你說了算。”網(wǎng)友“小潔”在朋友圈曬出了多張美圖，不僅有大眾熟知的恩施大峽谷，還有望城坡等小眾景點(diǎn)。小潔告訴記者，她專門為自由行客人設(shè)計(jì)旅游方案。“恩施的上百家民宿我都體驗(yàn)過，哪怕客人想住山間的、山腳的、臨溪的，我都能安排。”小潔稱，她是一名兼職導(dǎo)游，在旅行社工作。“很多人通過微信加我，讓我?guī)兔Π才艃傻饺斓男谐蹋腿酥灰f出心里的想法，我就能為其推薦合適的地方。”

記者了解到，這種朋友圈里自稱“旅游定制師”的不在少數(shù)，他們通過曬圖、曬好評(píng)等方式吸引游客，為游客制定行程單并通過微信交易。在小潔的朋友圈，記者也看到“專車非常自由舒適”、“安排了一家私房菜非常好吃”等評(píng)論。

然而，記者了解到，這種通過微信交易的旅游定制也存在一些漏洞，如“無比較、虛報(bào)價(jià)”、沒有第三方評(píng)定機(jī)構(gòu)對(duì)行程滿意度進(jìn)行考核等，甚至如果旅游定制師失聯(lián)，已經(jīng)交付的旅游款可能打水漂。對(duì)此，市旅游綜合執(zhí)法支隊(duì)提醒廣大游客，出游應(yīng)與旅行社簽訂旅游合同，不要找微信、QQ群主報(bào)名，也不要輕信熟人介紹。旅游相關(guān)費(fèi)用必須交到旅行社的對(duì)公賬戶，并索要蓋有旅行社公章或財(cái)務(wù)章的收據(jù)或發(fā)票。發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到侵害時(shí)，要注意保留視頻、錄音、照片、發(fā)票(收據(jù))等憑證，為依法維權(quán)提供證據(jù)。