受湖北省旅游局委托，清華大學(xué)作為第三方機(jī)構(gòu)，對(duì)湖北17個(gè)市州開展了一次游客滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：宜昌游客滿意度的綜合指數(shù)為82.4，排名全省第一。另外，宜昌旅游推薦度和重游可能性得分分別為81.8和80.2，反映出游客的忠誠(chéng)度較高。
■游客滿意度從何而來？
調(diào)查人員對(duì)我市屈原故里、柴埠溪峽谷、清江畫廊、三峽大壩、三峽人家、三峽機(jī)場(chǎng)、汽車站、葛洲壩賓館等多個(gè)游客聚集場(chǎng)所，圍繞旅游大環(huán)境、公共服務(wù)、旅游景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店、旅游購物、社會(huì)住宿、旅游餐飲、旅游交通和休閑娛樂等主要環(huán)節(jié)開展調(diào)查統(tǒng)計(jì)，科學(xué)計(jì)算，醉終形成游客滿意度指數(shù)。
宜昌旅游大環(huán)境得分81.5分，居17個(gè)市州首位。友好的目的地氛圍，穩(wěn)定的社會(huì)治安，優(yōu)美的市容環(huán)境，鮮明的旅游形象和便利的市內(nèi)交通，增加了游客對(duì)宜昌的好感。
旅游公共服務(wù)滿意率較高，得分80.4，在17個(gè)市州中排名第二。宜昌在溝通渠道透明化、信息公開及時(shí)性以及投訴處理高效化等方面工作到位，旅游公共管理和公共服務(wù)卓有成效，獲得游客認(rèn)可。
旅游行業(yè)的游客整體滿意度領(lǐng)先，其中旅游景區(qū)和旅行社的滿意度位列各市州首位，各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)均獲得游客較大認(rèn)可，星級(jí)酒店排名第二，游客對(duì)星級(jí)酒店在餐飲服務(wù)、娛樂設(shè)施和服務(wù)人員形象態(tài)度等方面的評(píng)價(jià)較高。
旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的滿意度在17個(gè)市州中排名首位，旅游購物、社會(huì)住宿、旅游餐飲、旅游交通和旅游休閑娛樂的服務(wù)均得到了較大認(rèn)可，滿意度高于市州平均水平。其中，豐富的旅游商品種類，整潔的社會(huì)住宿環(huán)境，誠(chéng)信的旅游餐飲服務(wù)，良好的機(jī)場(chǎng)秩序和較高的休閑娛樂活動(dòng)品味醉為游客認(rèn)可。
■不滿意的地方在哪兒？
游客反映較多的是公共廁所數(shù)量較少，衛(wèi)生保潔不及時(shí)。公共廁所的滿意度得分為76.7，在旅游公共服務(wù)各評(píng)價(jià)細(xì)項(xiàng)中居于末位。一位蔡姓游客跟調(diào)查員直言：“宜昌整個(gè)地區(qū)及景區(qū)的公廁都太少。”公共廁所的衛(wèi)生狀況也引發(fā)了游客的不滿，來自武漢的祝女士特別指出：“去秭歸玩的游船上，公廁衛(wèi)生沒有搞，很臟。”
游客還提出，游人休息座椅數(shù)量不足，供給量有待提高；星級(jí)酒店硬件標(biāo)準(zhǔn)待升級(jí)，社會(huì)住宿業(yè)在客房配套設(shè)施和更新維護(hù)方面還需要加強(qiáng)；旅游景區(qū)的安全管理需完善。
■從哪些方面進(jìn)行提升？
“把握旅游大眾化、個(gè)性化、散客化發(fā)展趨勢(shì)，洞察游客注重旅游活動(dòng)自主性、靈活性和多樣性以及旅游品質(zhì)與安全的特點(diǎn)，在城市規(guī)劃與建設(shè)中注入旅游元素和公共服務(wù)元素。”游客建議，宜昌要按照城市常住人口及常態(tài)旅游人數(shù)相結(jié)合的基礎(chǔ)指標(biāo)，確定城市公共服務(wù)設(shè)施規(guī)劃指標(biāo)，在新建的公共建筑中增加旅游服務(wù)設(shè)施和觀光通道。
深入挖掘三峽文化、長(zhǎng)江文化等潛在旅游資源，將山水風(fēng)光與歷史人文相融合，開發(fā)滿足觀光、度假、會(huì)議、探險(xiǎn)、修學(xué)多樣化需求的旅游產(chǎn)品，設(shè)計(jì)諸如以“三峽美景”、“三峽好人”、“三峽真情”、“三峽佳肴”、“三峽純釀”為主題的系列產(chǎn)品和旅游線路，充分發(fā)揮“三峽”品牌效應(yīng)，開發(fā)子品牌，對(duì)各類旅游產(chǎn)品、線路及相關(guān)資源進(jìn)行整合，打好組合拳，豐富三峽旅游目的地品牌內(nèi)涵，推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)一步提升宜昌作為旅游目的地的知名度和美譽(yù)度。
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