金女士向本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映：去年下半年，我花1380元團(tuán)購了6天4晚的泰國(guó)旅游。本已通過網(wǎng)站發(fā)來的二維碼和供應(yīng)商確認(rèn)報(bào)名，后因泰國(guó)發(fā)大水航班取消，旅游未能成行，但我至今未收到退款。
團(tuán)購費(fèi)至今未退，賣家已撤出網(wǎng)站
金女士說，去年9月初，她在網(wǎng)上團(tuán)購了6天4晚的泰國(guó)旅游，支付費(fèi)用1380元，之后通過網(wǎng)站發(fā)來的二維碼，和供應(yīng)商“拉拉勾旅游網(wǎng)”聯(lián)系確認(rèn)報(bào)名。行程定了，簽證辦了，旅游用品也買好了，卻接到了因泰國(guó)發(fā)大水航班取消的消息，醉終未能成行。“拉拉勾旅游網(wǎng)說要退款也可以，但要和網(wǎng)站聯(lián)系。”
除了網(wǎng)站以外，這起糾紛還牽扯到這單團(tuán)購的賣家“愛婚婚生活服務(wù)”，但金女士想和賣家協(xié)商退款事宜時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方已不在該網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)，無法聯(lián)系上了。她只能去找網(wǎng)站。
“從去年10月開始，我多次聯(lián)系網(wǎng)站，客服人員每次都說要核實(shí)情況，48小時(shí)內(nèi)答復(fù)，但我一直沒得到答復(fù)。”金女士說，近日她再度聯(lián)系網(wǎng)站，客服人員表示，因?yàn)樗咽褂昧硕S碼，就視作已經(jīng)消費(fèi)過，無法再退款。
金女士難以接受，她說，雖然二維碼使用過了，但實(shí)際上她并沒有享受到這次旅行。交涉過后，網(wǎng)站將賣家“愛婚婚生活服務(wù)”售后人員的聯(lián)系方式給了金女士，并表示會(huì)再幫助他們協(xié)調(diào)此事。
網(wǎng)站表示已過維權(quán)有效期，但可幫助協(xié)調(diào)
金女士說，供應(yīng)商“拉拉勾旅游網(wǎng)”回復(fù)她稱，他們沒有收到過1380元的旅游款，所以讓她去找賣家或網(wǎng)站退款。
賣家“愛婚婚生活服務(wù)”的售后人員表示，他們確定已經(jīng)把金女士交的1380元款項(xiàng)打給“拉拉勾旅游網(wǎng)”了，對(duì)于退款事宜，他們和“拉拉勾旅游網(wǎng)”還在溝通中。“"拉拉勾旅游網(wǎng)"的財(cái)務(wù)說要去核實(shí)一下賬目后再給我答復(fù)，但我到現(xiàn)在還沒收到答復(fù)。”
昨天下午，記者也嘗試聯(lián)系“拉拉勾旅游網(wǎng)”，但幾次撥通電話后，還沒把話說完，對(duì)方就把電話掛斷了。
而在網(wǎng)站方面，客服人員的說法卻與金女士有些出入：“從我們這里的記錄來看，金女士第一次和我們聯(lián)系是在今年5月，從去年9月份下訂單算起，這時(shí)間拖得太久，早已超出了維權(quán)的有效期。當(dāng)時(shí)的交易早已成交，賣家也撤出了網(wǎng)站，所以我們現(xiàn)在不能給她退款。”
該客服人員說，去年的旅游到底是否成行，網(wǎng)站是無法知道的，所了解到的就是訂單已經(jīng)成功交易了。“如果消費(fèi)者在下訂單后3個(gè)月內(nèi)提出維權(quán)要求，我們還可以協(xié)助，因?yàn)橘u家撤出網(wǎng)站后，要過3個(gè)月才能退回保證金，在這期間，我們還能對(duì)賣家有所約束，或者用保證金賠付消費(fèi)者。”
經(jīng)網(wǎng)站介入?yún)f(xié)調(diào)，賣家表示愿意退還380元，但金女士并不接受，要求全額退款。網(wǎng)站客服人員表示會(huì)再幫消費(fèi)者和賣家進(jìn)行協(xié)調(diào)，力求妥善解決糾紛。
律師：網(wǎng)站沒有責(zé)任，消費(fèi)者應(yīng)向賣家要求退款
在這起團(tuán)購消費(fèi)糾紛中，消費(fèi)者到底該找誰退款？網(wǎng)站、賣家、供應(yīng)商之間的責(zé)任又如何界定？浙江鐵誠(chéng)律師事務(wù)所的鄭禮輝律師表示，消費(fèi)者和賣家之間的交易關(guān)系，就是一個(gè)網(wǎng)購合同關(guān)系，收款方是賣家，所以如果沒有如約享受到服務(wù)，消費(fèi)者也應(yīng)該去找賣家。至于由于供應(yīng)商的問題或者由于自然災(zāi)害等不可抗力導(dǎo)致合同不能正常履行，供應(yīng)商要為消費(fèi)者提供必要的證明，去向賣家追回權(quán)益。此外，在這起糾紛中，交易已經(jīng)完成，故網(wǎng)站是沒有責(zé)任的。
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