“天下文樞”牌坊旁是大聲吆喝拋售地攤貨的小販,夫子廟的文化氣息被濃重的商業氣息蓋過;明明報的高價豪華游,海景房成了廉價的小招待所……昨天上午,2012年度南京市重點行業“向人民匯報”述職評議的是旅游行業。現場,曝光了有旅行社欺詐游客的情況,面對評議代表的“要說法”,南京市旅游園林局相關負責人表示要“嚴肅處理,絕不姑息”。同時,明年將根據綜合評判,給全市522家旅行社“掛星”,市民可以根據“星級”來判斷和選擇旅行社。揚子晚報記者 徐媛園 楊娟 文
■評議結果
綜合得分86.8分
現場發放測評表100張,其中滿意票62張,比較滿意22張,不太滿意14張,不滿意票2張,現場測評滿意率是84分。醉終測評結果:現場測評數據(滿意率)占80%,日臣核(98分)占20%,兩者相加,醉終旅游行業的綜合得分是86.8分。
■今日評議預告
按照計劃,今天南京2012公共服務行業“向人民匯報”第7場,殯葬行業將接受市民評議。
■局長揭“家丑”:
南京旅游市場存在三個“不夠”
“旅游行業的美譽度不斷提高,今年全國旅游系統創先爭優活動匯報座談會在南京召開。”南京市旅游園林局局長汪振和說,今年前三個季度,南京在全國60個城市中連續獲得兩個第二名、一個第五名。去年全市旅游總收入1106億元,在省會城市中排位第三。雖然有成績,但也有不足,旅游市場還存在旅行社經營不夠規范、購物場所不夠誠信、導游服務質量不夠高等問題。
“我們的監管也存在著不到位、群眾不太滿意的地方。”汪振和說,為此旅游部門正在重點抓五個方面的工作:一是抓旅游市場專項整治;二是抓旅游行業誠信建設;三是抓旅游從業人員隊伍建設;四是抓旅游星級飯店提檔升級;五是抓異地旅游維權。“我們將繼續努力,把南京打造成為‘環境更優美、設施更完善、服務更規范、管理更科學、市場更有序’的國際旅游目的地城市,讓游客更加向往,讓市民更加滿意。”
■監督組建議:
三大問題需要引起重視
現場,旅游行風監督組組長車亞平向與會人員作了監督檢查報告。他表示,自5月中旬以來,先后走訪了40家旅行社、21個景點、 5家飯店等,對旅游園林行業服務窗口開展明查10次、暗訪59次,電話回訪服務對象58人次,召開各類座談會24次,發現問題175個,提出整改建議150條,已落實整改165個。在行風監督過程中,發現一些問題應引起重視,一是部分旅游景區景點豐富的歷史文化資源和內涵開發、展示不夠,產品陳舊老套,致使游客參與度很低,不能滿足游客差異化的要求。二是旅行社往往只注重自身的經濟效益,而忽視旅游業發展的社會效益,主動服務意識不強,同業競爭多數靠互相壓價,導致服務質量不佳,導游積極性不高,降低餐飲住宿標準、增加自費景點和擅自更改行程成為了投訴的主要問題。三是近年來,來寧外國游客數量雖有一定增長,但與上海、杭州、蘇州等地相比仍然有較大差距。
針對這些問題,監督組建議旅游部門,要特別重視優化全市旅游景區景點的整體規劃設計和資源整合。同時,根據國家即將出臺的《旅游法》,進一步加強行業監管,禁止“零負團費”現象發生,并對旅行社開展星級評定,提高行業服務標準。
熱點話題·旅行社
豪華游住的卻是簡陋招待所
答復:按規定旅行社和領隊都要受重罰
一媒體觀察員:一位市民全家報了高價的泰國豪華游,承諾的海景房成了設施陳舊的小招待所,大餐成了簡單的“旅游餐”。游客投訴時,南京的旅行社會說是地接社的問題,這種情況旅游主管部門是否有前置手段來約束