赴港旅客被冷待 團友醉終坐街頭 報警后領(lǐng)隊導游不知去向
又爆游客因消費不足而被冷待。昨日，有認證微博爆出來自上海、安徽等11個家庭散拼團到香港旅游因為購物金額僅10萬元，導游只能賺取2000元傭金，被安排入住時鐘酒店。由于團友拒絕醉終呆坐街頭。有市民報警后，領(lǐng)隊和導游不知去向。旅游業(yè)人士指出，一方面導游無人養(yǎng)，導致零費團、負費團的產(chǎn)生，一些導游甚至要給錢拿團，導致導游要從消費者身上宰錢。另一方面，消費者一味的追求低價不考慮質(zhì)量，是這種現(xiàn)象出現(xiàn)的主要原因。
領(lǐng)隊導游要自己出錢投標接團
昨日，認證為“香港中國旅行社內(nèi)地游客中心副經(jīng)理”的微博“香港中旅加加”發(fā)布一條微博，稱從深圳出發(fā)，來自上海、安徽等11個家庭散拼團，領(lǐng)隊指他們購物金額僅十萬元，只能賺取2000元傭金，之后買手表，又指僅買200~300元的兒童手表，醉后安排游客入住時鐘酒店，團友拒絕呆坐街頭，有熱心市民代為報警，但領(lǐng)隊及導游已經(jīng)不知去向。
微博上還發(fā)布了照片，照片顯示游客就坐在街邊上，用行李墊坐，旁邊有一家“××時鐘酒店”的招牌，而另一張照片還拍到一對小孩坐在路邊吃東西。
微博引發(fā)熱議，網(wǎng)友“抱抱俏佳人呢”就說，有些領(lǐng)隊導游除了沒工資外，還要自己出錢投標接團，所以這種宰客行為依然“杜絕不了”。
購物金額不足而被導游冷待、甚至惡言相向已經(jīng)被報道多次，為何依然無法杜絕？廣東金融學院國際旅游與經(jīng)濟管理研究所所長劉偉指出，導游“宰客”的根源還是源于導游業(yè)的低門檻、低價競爭。“從事導游的門檻很低，所以很多人都來搶食，競爭激烈了就出現(xiàn)低價競爭。”
廣東決策研究院旅游產(chǎn)業(yè)研究中心副主任勞毅波說，對于正規(guī)大社的導游接團友有一定的規(guī)則，要根據(jù)團的性質(zhì)、團費多少、導游以往口碑、導游工作量等因素來安排相關(guān)的接待服務，輪不到導游挑肥揀瘦。但如果是不正規(guī)的旅行社，就往往出現(xiàn)買團的情況，這種競爭（投標）就導致了惡性循環(huán)，導游花了錢買團，游客若給的錢不足以支付成本或者零利潤，導游為了找回利潤就要宰客。
提醒
低于大社平均團費20％的旅游團要小心
“這些情況真的好難杜絕”，勞毅波認為，雖然旅游管理部門多次公布黑導、黑社名單，采取吊銷導游牌照、旅行社經(jīng)營資質(zhì)等手段，但依然杜絕不了類似情況的發(fā)生。他認為，除了要加強對導游、旅行社的監(jiān)管外，還不能忽視對游客的教育，“而且這種教育要持久長期、不怕啰嗦的。”他指出，十多年來，業(yè)界已經(jīng)不斷反復強調(diào)游客要認清旅行社資質(zhì)、旅游行程、服務標準、對比正規(guī)旅行社的出團價格，但依然有游客存在僥幸心理，“以為用醬油的價錢能吃一只雞”。
“我一直在強調(diào)，要對比旅行社的價格。比如找市面三家大旅行社出團團費作比較，如果參加的旅游團團費與平均團費相差5%，勉強講得過去。但如果相差20%就要打醒十二分精神。現(xiàn)在旅行社的競爭白熱化，大社和小社的采購已經(jīng)發(fā)生很大變化，終端成本已經(jīng)非常接近，不可能小社可以便宜那么多。”勞毅波提醒道。
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