現行酒店制度中，就算是半夜入住，都得在中午12點前退房，即便有酒店可以延遲到下午2點，但還是會有顧客“叫屈”：“還沒住幾小時，就得付一天費用，實在是不劃算。”但自8月1日開始，無錫錦江大酒店便開始實行“無論賓客何時入住本酒店，均可在24小時內結賬、退房”制度，一時業界討論紛紛。現代快報記者昨天調查發現，這一制度以前也曾有國內酒店試行，但大多數為短期促銷。
焦點·無錫
無錫一酒店推出24小時退房制
“無論賓客何時入住本酒店，均可在24小時內結賬、退房。”7月30日，無錫錦江大酒店打出了這樣的告示。
昨天，記者聯系上了無錫錦江大酒店市場銷售總監華巍。據華巍介紹，所謂“24小時退房”制度，是指從客人入住時間算起，只要客人住店時間不超過24小時，都按一天來計費。無錫錦江大酒店是一家四星級酒店，和大家熟知的錦江之星連鎖酒店同屬錦江集團旗下，但在實際運營中“互不相干”。據華巍介紹，“24小時退房”制度純屬酒店“自主行為”，“推出的目的有兩個，一是為了推廣，因為七八月是入住淡季。二是希望讓利于住客。”華巍表示，該制度至少會延續到年底。華巍稱，目前國內實行24小時退房制的并不多，“在江蘇，恐怕我們是第一家。”
8月1日凌晨，“24小時退房”制度在無錫錦江大酒店正式實行，“大家議論挺多的，客人挺喜歡，但是同行大多持觀望或否定態度。”華巍說。
到底如何計費呢?華巍表示，基本是按照24小時、36小時、48小時模式來，“24小時之內收取一天的費用，像哪位客人早上6點到的，到第二天七八點還是可以通融的，之后就要按照36小時收取一天半的費用。”華巍也坦承，不同時段入住，受到的優惠不一樣，“中午12點以后入住的相對劃算些。”
調查·南京
南京各星級酒店未實行該制度
昨天下午記者以住客的身份向南京各個不同檔次的酒店進行咨詢，各家酒店的入住退房規定大同小異，但對于24小時退房制度，各酒店接待人員均表示沒聽說過也沒實行過。
一家五星級和四星級酒店的前臺工作人員均表示，醉早的接待時間為早上6點。在有房的前提下，從當天早上6點入住，到次日中午12點，算一天的房費，不再另外加收費用。退房時超過12點，在下午兩點之前都可以通融，超過兩點，到下午6點前收半天房費，超過6點算一天房費。一家三星級酒店的入住規定也基本如此，由于是電腦自動計時，次日12點必須退房。一家全國連鎖快捷酒店因正在推出會員優惠活動，會員可以入住到次日下午兩點，金卡會員可以入住到3點，也正因為此項活動，普通住客“沾了光”，退房時間從原來的12點延長到1點。“超時10分鐘、20分鐘的可以通融，再多就要收費了。”
消協：這是雙贏
“住滿24小時再支付一天的錢，采用這種方式起碼是保證了合同上對‘一天’的定義。”聽聞無錫有酒店采用了“24小時退房制”，江蘇省消費者協會的有關人士首先表示了贊同，“即便這是一種企業的競爭方式、促銷方式，但也是一個‘雙贏’的策略，企業在盈利的同時也方便了大多數顧客群體。”該人士表示，“24小時退房制”算是打破了一個行業慣性，但具體效果如何還得看時間的檢驗。
業內：大多觀望
南京一家五星級酒店的市場部經理張亮(化名)稱“24小時退房”制可以看做是一種促銷手段。“實行起來很麻煩，也會降低酒店的檔次和規格。目前南京的五星級酒店都沒有，也不會實行這樣的制度。”南京旅游協會的一位資深業內人士也對這個做法持觀望態度，“雖然行規是12點前退房，但真正執行的酒店卻并不多，潛意識里，酒店都希望能留住消費者在酒店里吃個中飯再走。”
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