19時許,記者趕到回龍觀站發現,開往西直門方向的事故車輛已駛離站臺,車頭和第一車廂位置的鐵軌上仍殘留著滅火器的白色泡沫,鐵軌兩邊的高壓線有被熏黑的痕跡。在站臺上,車頭附近的工作室門口積著大片水洼。靠近事發處,仍能聞到焦煳味。
事發時,下班的王先生恰巧站在第一節車廂第一扇門處,“我是從立水橋上的車,當時我就聞見燒焦味,到了霍營站我看見有煙冒出但沒火,直到回龍觀 站,才有明火冒出。”隨后,他看見兩名駕駛員從駕駛室走出,一名取來滅火器滅火,另一名駕駛員向車身跑去,并叫乘客立刻下車。隨后,這趟列車的所有乘客被 清車,“當時站臺特別擠,所有人被疏散到一層大廳的進出口處。”
事故處理中,13號線知春路、西直門等站受到影響,不少乘客發微博質疑為何遲遲不來車。對此,北京地鐵官方微博稱,地鐵13號線回龍觀站上行 (向西直門方向)一塑料袋被風刮到列車底部,與列車車輪閘瓦處摩擦起煙。車站采取斷電處理,清空列車并采取相應客流疏導措施。18時05分處理完畢,運營 秩序隨即恢復。