為認真貫徹落實黨的十八大精神，進一步提升旅游服務質量，提高游客滿意度水平，樹立旅游業良好形象，促進旅游業科學發展、跨越式發展，加快世界水電旅游名城建設，宜昌市旅游局、旅游協會倡議大力開展“溫馨服務101”品牌創建活動，讓來宜游客100%滿意，讓來宜游客收獲一份意外驚喜。特制定以下《宜昌市“溫馨服務101”優質服務承諾書》，號召全市旅游行業共同信守，接受社會監督。

一、誠實守信，反對欺詐以誠為本，以德為先，明碼實價，公平交易，反對欺詐騙客行為，弘揚文明經商的社會主義道德風尚。

二、信守合同，兌現承諾

信守合同，兌現承諾，不擅自變更、取消、減少或增加服務項目，不降低服務標準，不做虛假或攀附性宣傳，樹立宜昌旅游行業重合同、講誠信的良好形象。

三、愛崗敬業，溫馨服務

愛崗敬業，熱情周到，以人為本，溫馨服務，讓游客滿意、讓游客驚喜，弘揚社會主義職業道德風尚。

四、嚴謹規范，確保安全

遵守法規，規范管理，消除隱患，安全第一，嚴格執行旅游企業重大事件責任追究制度。

五、特色創新，塑造品牌發揮優勢，注重特色，開拓創新，以特色化、精細化、個性化產品打造特色服務品牌，為游客提供優質服務，努力塑造宜昌旅游品牌形象和文明窗口形象。

六、文明旅游，綠色消費貼近大眾消費，推動國民休閑。引導文明旅游，提倡理性消費，注重綠色環保，厲行勤儉節約，反對鋪張浪費。

七、行業自律，提升素質

自查自糾，行業自律，反對任何形式的惡性競爭，自覺維護宜昌旅游市場秩序。強化教育培訓，加強日常管理，提高從業人員業務素質和能力，提升旅游服務品質。

宜昌市旅游協會旅行社車船分會

宜昌市旅游協會旅游飯店分會

宜昌市旅游協會旅游景區分會

宜昌市旅游協會商品開發分會