宜旅發〔2013〕8號

各宜昌縣市區旅游局、各宜昌旅游企事業單位：

現將《宜昌市旅游局2013年行風建設工作要點》印發給你們，望結合實際認真抓好貫徹落實。

二零一三年四月一日

宜昌市旅游局2013年行風建設工作要點

2013年，旅游行風建設工作要貫徹落實黨的十八大精神，緊緊圍繞把旅游業建成為人民群眾更加滿意的現代服務業戰略目標，進一步規范旅游市場秩序，提高服務質量，改進工作作風，認真落實行業行政監察協調機制，為推進我市旅游業持續健康快速發展營造良好環境。

一、開展“樹形象從我做起，正行風旅游先行”活動

1、深入學習貫徹黨的十八大精神和市委五屆三次全會精神，以科學發展觀為指導，使加強旅游行風建設成為全行業共識。

2、踐行社會主義核心價值體系，在全市旅游行業開展主題實踐活動，不斷提升行業綜合素質。

3、開展優質服務承諾活動，大力倡導文明旅游、誠信旅游，扎實開展承諾踐諾，加大宣傳力度，營造旅游行風建設良好氛圍。

4、結合“學創”和“三抓一促”等活動，樹立和宣傳典型，使旅游行業學有目標、趕有方向。組織開展“樹形象正行風”評優活動。

二、轉變工作作風，著力解決人民群眾反應強烈的突出問題

5、全面打造“101服務”品牌。增強依法行政意識，提高行政效能，規范辦事程序，堅決糾正在工作中存在的不正之風。

6、認真貫徹落實中央、省、市要求，厲行勤儉節約，反對鋪張浪費，下決心轉變工作作風。

7、會同相關部門聯合開展環境衛生、安全生產、旅游秩序等專項整治行動，全力治理、嚴厲打擊違規違法行為，切實維護消費者的合法權益。配合省局開展旅游廣告專項檢查。

8、組織開展明察暗訪，并抓好問題整改和督辦。

9、會同相關部門嚴格執行星級飯店、A級景區準入退出機制，按照《旅游社條例》嚴格規范旅游社經營行為。

10、暢通咨詢投訴渠道，完善問題處理機制，加強處理督辦力度。

三、狠抓工作落實，扎實推進行風建設基礎工作

11、加強和落實行風責任制，按照“誰主管誰負責”和“管行業必須管行風”的基本要求，健全制度、完善機制、加強監督。

12、落實旅游行政監管和檢查協調配合機制，加強情況溝通和工作協調。

13、扎實開展旅游行風民主評議工作，積極參與“政風行風熱線”，發揮行風監督員作用。

14、繼續開展游客評旅游相關主題活動，搞好調查成果的運用。

四、加強調查交流，推動旅游行風建設上水平

15、結合本地區、現階段工作實際，深入開展宜昌旅游行風建設新情況、新問題的調查研究和經驗總結。

16、抓好旅游行風建設信息交流工作。各地要積極向《旅游行風》、《中國旅游報》、《湖北旅游》、《湖北旅游網》、《宜昌旅游信息網》等媒體投稿，做好旅游行風建設宣傳工作。各縣市區每年投稿數應不少于2篇，5星級旅游飯店、5A級旅游景區、5A級旅游社不少于2篇。